Der koreanische Elektronikriese Samsung hat sich in einer offiziellen Stellungnahme bei seinen chinesischen Kunden entschuldigt, nachdem ein staatlicher Fernsehsender berichtet hatte, das Unternehmen produziere wissentlich Smartphones mit schadhaften Speichermodulen und verweigere bei daraus resultierenden Defekten häufig die Durchführung von Reparaturen.
Der staatliche chinesische TV-Sender CCTV hatte in einem Bericht die Garantiepolitik von Samsung heftig kritisiert und das Unternehmen beschuldigt, insgesamt sieben Geräte, darunter auch das Samsung Galaxy S3 und das Samsung Galaxy Note 2 mit schadhaften Speichermodulen auszuliefern. Reparaturen würden nicht von der Garantie gedeckt und häufig mehr als 100 Dollar kosten, hieß es. Die Sache mit dem defekten Speicher sorgte bereits Ende 2012 für Aufsehen und scheint genau das Thema zu sein, das Samsung nun in China so heftig auf die Füße gefallen ist.
In seiner Stellungnahme erklärte Samsung nun, dass man die “Prüfung durch die Medien” begrüße und es sehr bedauere, “durch Management-Probleme für Unzufriedenheit bei den Kunden” gesorgt zu haben. Das Unternehmen entschuldige sich ausdrücklich und wolle nun unkompliziert und kostenlos Abhilfe schaffen. Betroffene Kunden könnten ihre Smartphones nun kostenlos reparieren lassen und Kunden, die bereits Geld für Reparaturen ausgegeben hätten, können mit einer Erstattung rechnen, so das Unternehmen.
Zeige sich bei der Prüfung, dass die jeweiligen Geräte nicht repariert werden könnten, erhalten die Kunden kostenlos Ersatz. Derzeit liefert Samsung nach eigenen Angaben ein Firmware-Update für die sieben betroffenen Smartphones aus, bei denen es sich in allen Fällen um Varianten des S3 und Note 2 handelt. Dieses soll den Speicherdefekten vorbeugen, so der Hersteller. Bei Geräten mit einem Produktionsdatum vor dem 30. November 2012 werde zudem eine zustätzliche Garantieverlängerung um ein Jahr geboten.
